Interim- und Referenzprojekte

2017-2018	Vertrieb von Aufzügen, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 20 o Reorganisation der AfterSales-Organisation o Personalaufbau o Aufbau Reklamationsmanagement o Einführen standardisierter und sicherer Prozesse im Vertrieb von Ersatzteilen o Neuorganisation technischer Support o Einführung eines Ticket-Systems o Optimierung von Logistik-Prozessen
2017-2017	Komponentenhersteller Automatisierungstechnik, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 40 o Aufbau einer weltweiten Service-Organisation o Reorganisation von Reklamationsprozessen o Einführung standardisierter Service-Prozesse, systemgestützt o Einführung SAP in Service o Aufbau Wissen und Personal o Definition und Einführung von Dienstleistungsprodukten
2016-2016	Komponentenhersteller Automatisierungstechnik, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 40 o Leitung Service; ca 40 Mitarbeiter an 2 Standorten o Sicherstellen der Funktionsfähigkeit von Reparatur- und Reklamationsprozessen o Reduktion der Durchlaufzeiten im Reparatur-Prozess von > 60 auf 15 Arbeitstage o Personal-Entwicklung o Erstellen einer Service-Strategie zur Einführung eines proaktiven Service o Einführung einer Strategie für Ersatzteil-Preise
2014-2014	Sondermaschinenbau; Mischtechnik, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 65 o Leitung Service; 65 Mitarbeiter, Umsatzverantwortung 30 Mio €; Dauer 9 Monate o Evaluation der Service-Struktur weltweit o Erstellen einer Strategie zur Einführung einer internationalen Service-Struktur o Reorganisation: Ausrichten der Service-Organisation an Kernprozessen o Einführung eines aktiven Service-Vertriebs o Steuerung des Außendienstes, technische Auskunft, Vertrieb von Ersatzteilen o Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung bei Großkunden.