Interim- und Referenzprojekte

10/2019-04/2020 Director Technical Services
JUKI Automation Systems GmbH , Bayern / Deutschland
Konzern / Halbleiterindustrie / EU-Niederlassung (Japan/DE)
Branche: SMT (Surface Mounted Technology);

Director Technical Services
• Vakanzüberbrückung TCC (Technical Competence Center)
• Marketing; Service als eigenständiges Produkt
• Digitalisierung im Service
• KPI`S; Service-Reporting
10/2018-09/2019 Vice President After-Sales-Service
OTTO Junker GmbH, NRW / Deutschland
Stiftung der RWTH Aachen / Anlagenbau (DE)
Branche: Thermoprozess- und Schmelzanlangen

• Sonderprozess für Ad-hoc die Instandsetzung von Spulen implementiert.
• Neues Geschäftsfeld die "Modernisierung kompletter Thermoprozess- und Schmelzanlagen.
Neuausrichtung des After-Sales-Service
• Neuausrichtung des After-Sales-Service
• Operative Leitung der BU mit 63 MA; Umsatz 22,7 Mio.€.
• Marketing im Service
• Steigerung des Servicegeschäftes
• Sonderprozess für Ad-hoc die Instandsetzung von Spulen implementiert.
• Neues Geschäftsfeld die "Modernisierung kompletter Thermoprozess- und Schmelzanlagen.
05/2018-08/2018 Director Services - Coaching Bereichsleiter Service
Koenig & Bauer MetalPrint GmbH, BW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Druckmaschinen
Branche: Verpackungsindustrie Metall-Druck (DE)

Director Services - Coaching Bereichsleiter Service

• Operative Leitung des Fachbereichs mit 94 MA im Innen-und Außendienst; Umsatz im Service 25,8 Mio.€.
• Einarbeitung des Bereichsleiter Service, Eintritt Juni 2018.
• Details zum Unternehmen, siehe Mandat 01/13-04/14.
03/2018-05/2018 Leiter Sales & Marketing im Customer Service
Kardex Remstar, Bayern / Deutschland
Unternehmensgruppe dynamische Lagersysteme (DE)
Hersteller von einfachen als auch vollautomatischen horizontalen und vertikalen Lagersystemen für Handwerk, Behörden, Büro, Versandhandel und der Automobilindustrie.

Leiter Sales & Marketing im Customer Service

• Vakanzüberbrückung
• Marketingstrategie Retrofits
• AGB-Klärung; Wartungs-/Servicevereinbarungen
11/2016-01/2018 Bereichsleiter After-Sales-Service
DIOSNA Dierks & Söhne GmbH, Niedersachsen / Deutschland
Unternehmensgruppe Bäckerei-/Pharma-Industrie (DE)
Hersteller von Bäckereimaschine (Handwerk / Industrie) und Pharmaanlagen (Mischer / Trockner).
250 MA; Umsatz 70 Mio.€

Bereichsleiter After-Sales-Service
• Restrukturierung der Serviceorganisation;
• Profitcenter Service (P&L)
• EDV-gestützte Prozesse "Service 4.0"
• Servicemanagementtool - Auswahl; Pflichtenheft; …
• Mitglied im Führungskreis.
01/2016-07/2016 Vakanzüberbrückung - Leiter Service und Installationen
AHT Cooling Systems GmbH, Steiermark / Österreich
Unternehmensgruppe Kühlgeräte Lebensmittelindustrie (AT)
Hersteller von umweltfreundlichen, Kühl- und Tiefkühllösungen für den Lebensmittelhandel und die Industrie.
220 Mitarbeiter; Unternehmensumsatz 430 Mio.€

Vakanzüberbrückung - Leiter Service und Installationen

• Aufbau / strategische Ausrichtung der Serviceorganisationen; internationales Servicenetz in 28 Ländern mit 86 Servicepartnern
• Implementierung eines Service-Managementsystems
• Etablieren "Key Account Management" im Service
• Servicepartner; Auswahlkriterien und Vertragsgestaltung
• Forderungsmanagement im Service
08/2015-12/2015 Beratungsmandat - Strukturierung der Serviceorganisation
Ehrt Maschinenbau GmbH, NRW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Maschinenbau
Branche: Stanz- / Biegemaschinen für die Elektroindustrie (DE)

Familienunternehmen mit >50 Jahre Erfahrung in der Präzisions-bearbeitung von Flachmaterial aus Kupfer; Aluminium und Stahl.

Beratungsmandat - Strukturierung der Serviceorganisation

• Prozessaufnahme mit Optimierung der Störungsannahme; Auftragsabwicklung; Einsatzplanung; Angebotsverfolgung;
• Reklamationsmanagement; Abarbeiten von Restpunkten nach der Inbetriebnahme
• Strategischer Vertrieb von Service- und Wartungsverträgen
05/2015-12/2015 Projektleiter - Produktionsverlagerung Kompressoren
Schneider Druckluft / Festool Group, BW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Drucklufttechnik
Branche: Drucklufterzeugung und -Nutzung (DE)

Hersteller von Kompressoren u. Druckluftwerkzeugen für Handwerk und Industrie; Tochterunternehmen von Festool 2.500MA; Umsatz ½ Mrd.€

Projektleiter - Produktionsverlagerung Kompressoren
• Operative Führung standortübergreifend der Beteiligten vom Konzept bis zum Wiederanlauf der Fertigung.
• Koordination der Fachbereiche; Produktion; Logistik; Gebäudemanagement; IT-Infrastruktur und Software; …
• Im Budget- und Zeitplan den Wiederanlauf inkl. Qualitätssicherung realisiert.
05/2014-02/2015 Operative Leitung - Global Service Manager
BÜCHI Labortechnik, St.Gallen / Schweiz
Mittelständisches Unternehmen / Labortechnik
Branche: Pharma- und Lebensmittelindustrie (CH)

Hersteller von Laborgeräten, Rotationsverdampfern; Vakuumpumpen; Chromatographen; Kühlern und NIR-Geräten.
600 MA; Umsatz 110Mio.€

Operative Leitung - Global Service Manager
Umsatzverantwortung 19,0 Mio. CHF

• Operative Führung des Customer Supports in der Schweiz, sowie die fachliche Verantwortung der Servicemitarbeiter in den weltweiten Tochtergesellschaften.
• Sicherstellung eines 1st, 2nd und 3rd. Level-Supports.
• Umsetzung der globalen Service-Strategie
• Weltweites Reparaturkonzept für Vakuumpumpen implementiert.
• Etablieren und Überwachung von KPI`s lokal und global.
• Implementierung und Umsetzung eines weltweiten Ersatz- und Servicemanagement Konzepts.
01/2013-04/2014 Bereichsleiter Service
König & Bauer MetalPrint GmbH, BW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Druckmaschinen
Branche: Verpackungsindustrie Metall-Druck (DE)

Hersteller von Druckmaschinen (Metalldruck), Trocknern und Abluftanlagen; Tochterunternehmen einer Unternehmensgruppe
6.000 MA; Umsatz 1,2Mrd.€;
BU 290 MA; Umsatz 90Mio.€

Operative Führung der Serviceorganisation
Mitglied im Führungskreis
Serviceumsatz: 16,4 Mio. EUR
Personalverantwortung: 70 MA

• Prozess-Mapping der Geschäftsprozesse.
• Kennzahlensysteme und Cockpit-Charts.
• Aufbau Customer Relation Management (CRM)
o Key-Account-Management
o Bonus-Systeme
o Service-Level-Agreements
• Einführung einer Service-Managementsoftware.
o Lastenheft
o Zeiterfassung / Reisekostenabrechnung EDV-gestützt.
o Prozesse EDV-gerecht gestalten.
• Leitung eines Entwicklungsprojekts der DEG in China
• Instandhaltungskonzepte mit Verfügbarkeitszusagen erstellt
• Qualitätsparameter definiert und bereichsübergreifend umgesetzt.
05/2012-10/2012 Berater - Restrukturierung der Serviceorganisation
Schneider Druckluft / Festool Group, BW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Drucklufttechnik
Branche: Drucklufterzeugung und -Nutzung (DE)
Hersteller von Kompressoren und Druckluftwerkzeugen für Handwerk und Industrie; Tochterunternehmen der Festool Group
2.500MA; Umsatz ½ Mrd.€
BU 150 MA; Umsatz 30Mio.€

Berater - Restrukturierung der Serviceorganisation

Standortverlagerung, rauslösen der Serviceorganisation "Druckluft" aus dem Konzern-Service
• Entwicklung des Service zu einem strategischen Geschäftsfeld
• Aufbau von Reportingstrukturen für das Monitoring.
• Ausrichtung des Service als Profit-Center.
• Erarbeiten von Dienstleistungskonzepten (Pre- und Aftersales)
• Prozess Garantieabwicklung und Schwachstellenanalyse im Bereich Inhouse-Reparaturen unter den Aspekten:
o Wirtschaftlichkeit (Zeit, Kosten, Prozess,)
o Qualitätssicherung
o Informationsfluss (Schnittstellen intern und extern)
• Aufbau eines Service-Partner-Netzwerks.
05/2011-02/2012 Leiter After Sales Service
PCS / Power Converter Solutions, Berlin / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Elektrotechnik
Branche: Zulieferindustrie (DE)

Hersteller von Frequenzumrichtern für Schienenfahrzeuge, erneuerbare Energien und die Automobilindustrie;
210MA; Umsatz 65Mio.€, weltweit aktiv

Leiter After Sales Service
Vakanzüberbrückung und strategische Neuausrichtung

• Den After-Sales als eigenständiges Produkt - als 4.Geschäftsfeld ausgebaut.
• Service als "Profit-Center", Kennzahlen gesteuert.
• Reparaturprozess im Kerngeschäft "Reparaturen" neu aufgesetzt.
o Durchlaufzeiten von 4 Wochen auf 10AT verkürzt; Ad-hoc 5 AT.
• Implementierung SAP - Customer Service (CS) Modul
o Auswahl SAP-Berater
o Erstellung Pflichtenheft
o Im Lenkungsausschuss
• Wachstumsprogramm "Geschäftsbereich Service"
• Profilerstellung und Auswahl des Geschäfts-bereichsleiters Service
04/2011-12/2011 Projektleiter: Merger Integration von 3 Serviceorganisationen
MASA Group, NRW / Deutschland
Mittelständisches Unternehmen / Bauindustrie (DE)
Branche: Maschinenbau
Hersteller von Steinfertigungsanlagen; 640 MA; Umsatz: 140 Mio.€; 3 Tochterunternehmen USA, Indien; Middle East.

Projektleiter: Merger Integration von 3 Serviceorganisationen
Serviceumsatz: 20 Mio.€
Personalverantwortung: 91 MA

• Merger Integration von 3 eigenständigen Serviceorganisationen in Deutschland;
o Potenzialanalyse der einzelnen Serviceorganisationen
o Synergien ermitteln
o Standortübergreifende Einsatzplanung
o Qualifizierung im Service
• Prozesse optimiert im "Projektmanagement von Steinfertigungsanlagen"
• Inbetriebnahmezeiten von Neumontage signifikant verkürzt.
• Strategische Marktbearbeitung im Service
05/2010-12/2010 Projektleiter: Reorganisation der Serviceorganisation
Cofely Deutschland GmbH, Bayern / Deutschland
International aufgestellter Konzern aus dem Bereich industrielle Kältetechnik (DE)
Branche: Zulieferindustrie
Hersteller von Kälteanlagen für die industrielle Anwendung Chemie, Kernkraftwerke, Lebensmittelindustrie, Großmärkte, Bürogebäude, Hotels 1.400 MA; Umsatz 330 Mio.€

Projektleiter: Reorganisation der Serviceorganisation
Personalverantwortung: 104 MA

• Strategische Neuausrichtung des Geschäftsbereichs "Service" (104 MA; 11 Niederlassungen)
o IST-Aufnahme der Prozesse an den 11 Standorten
o Aufzeigen von Synergien zwischen den Standorten
o Verschmelzen; Zusammenlegung von Standorten
o Implementierung von Tools zur effektiven Einsatzplanung
o Definition von Kennzahlen; KPI`s.
o Erweiterung des Dienstleistungsportfolios
12/2011-04/2012 Berater / Auditor
ZODIAC Deutschland GmbH, Hessen / Deutschland
Konzern-Niederlassung; 60MA
Handel / Herstellung und Vertrieb von Reinigungsrobotern (DE)

Berater / Auditor

• Audit im "After-Sales"
• Analyse Reparaturprozess; DLZ von 4 auf 1 Woche verkürzt
• Abhol- / Lieferservice für Pool-Roboter implementiert.

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