Berufliche Stationen
06/2003-03/2006 | Director Customer Care Tiscali Business GmbH, Dreieich, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 100 Erfolgreiche Restrukturierung und Leitung des Bereiches Customer Care (bis zu 100 Mitarbeiter) Projektmanagement, Optimierung der Prozesse & Servicestandards Dauerhafte Kostensenkung bei Erhöhung der Kundenzufriedenheit Einführung des Forderungsmanagement & TeleSales |
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06/2000-12/2002 | Vorstand Operations & Manager Customer Care paybox.net AG, paybox deutschland AG, Raunheim, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 30 Manager Customer Care & Manager Operations als Vorstand (30 Mitarbeiter aus 8 Nationen) Aufbau & Leitung Customer Care für Endkunden und Händler Steuerung externer Dienstleister, Call Center und Risk Management Gestaltung und Optimierung der Kundenprozesse (Front- und Backoffice) Projektmanagement |
10/1996-05/2000 | Produktmanagerin & Leiterin Customer Service IKEA / Plus Finanzservice GmbH, Wallau, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 40 Produktmanagerin & Leiterin Customer Service Unterstützung der Markteinführung des Produktes in Deutschland Entwicklung & Umsetzung von Marketingkonzepten, Kommunikation, Werbematerial Produkt- und Projektmanagement, internationale Repräsentanz Restrukturierung & Leitung des Kundenservice |
02/1995-09/1996 | Junior Produkt Managerin (Marketing & Vertrieb) Gesellschaft für Zahlungssysteme mbH, Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Initiierung & Umsetzung von Kampagnen zur Umsatzsteigerung bei Partnern & Banken Eigenständige Führung von Agenturen und Partnern Kooperation mit dem Key Account Management |
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