Interim- und Referenzprojekte
| 07/2014-02/2015 | Beratung Customer Service / Technischer Support Nemetschek Allplan Systems GmbH, München / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Konzeptentwicklung und -realisierung, um das Unternehmen zukunftsfähiger aufzustellen Begleitung umfangreicher Veränderungsprozesse Bindeglied zwischen Management und Mitarbeitern |
|---|---|
| 10/2013-07/2014 | Leitung Vertriebsinnendienst / Customer Service nicko tours GmbH, Stuttgart / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 50 Leitung von vier Abteilungen mit operativer Verantwortung für das Tagesgeschäft: Reservierung, An-/Abreise IATA / Air & Rail, Produktmanagement, Kundenservice Optimierung der Personalsituation, Prozesse und Abläufe Change Management |
| 07/2013-10/2013 | Leitung Customer Service Medical Milupa GmbH (Danone Baby Nutrition Germany), Bad Homburg / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 4 Analyse und Optimierung der Arbeitsprozesse Konzepterstellung personelle Umstrukturierung Beratung strukturelle Veränderungen |
| 05/2013-06/2013 | Beratung Customer Service / Vertriebsinnendienst für Vertriebspartner Energetix Wellness GmbH, Frankfurt / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Marktübersicht / Identifikation geeigneter Partner für Social Media und Wissensmanagement im Customer Service Erstellen eines Anforderungsprofils für Leitung Customer Service und Begleiten des Auswahlprozesses |
| 03/2011-08/2011 | Beratung Kundenservice Tele Columbus Kundenservice GmbH, Hannover / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Optimierung von Kundenserviceeinheiten (Analyse Bearbeitungsprozesse, Konzepterstellung On-Site-Management, Insourcing, Prozessmessung) Outsourcing externe Partner |
| 09/2010-02/2011 | Bereichsleitung TeleSales HanseNet Telekommunikation GmbH ("Alice"), Hamburg und Rostock / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 100 Führung der Teams an 2 Standorten (ca. 100 Mitarbeiter) Neukundengewinnung Cross- und Upsell |
| 09/2009-09/2010 | Beratung und Projektmanagement Customer Operations Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG, München / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Begleitung der Restrukturierung Beratung & Projekte |
| 05/2009-07/2009 | Beratung und Projektmanagement Customer Service Skandia Lebensversicherung AG, Berlin / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Projektmanagement: internationale Betrachtung des Customer Service |
| 12/2008-05/2009 | Beratung Customer Service / Entwicklung Neuprodukt Deutsche Post AG, Bonn / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Entwicklung Servicekonzept für E-POSTBRIEF Begleitung bei der Auswahl externer Dienstleiter |
| 05/2008-11/2008 | Management Operations / Standortleitung D+S Communication Center GmbH, Frankfurt (Oder) / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 850 Verantwortung des Standortes Frankfurt/Oder (bis zu 850 Mitarbeiter) Sicherstellen der wirtschaftlichen Situation Projekte im Tagesgeschäft am Laufen halten und Kundenzufriedenheit gewährleisten |
| 04/2007-04/2008 | Bereichsleitung Order Management DocMorris N.V., Heerlen / Niederlande Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 150 Operative Leitung des Fachbereichs (150 Mitarbeiter) Umsetzung der Restrukturierung mit voller Budgetverantwortung |
| 03/2007-12/2007 | Beratung eines Interim Mgt. Providers Alphamanagement GmbH (Otto-Wolff-Gruppe), Wiesbaden / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der Vertriebskanäle |
| 11/2007-12/2007 | Beratung Call Center, CRM, Organisation, Führung von der Lieck GmbH & Co. KG, Heinsberg / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Optimierung von Call Center, CRM, Organisation und Führungsstruktur |
| 11/2006-04/2007 | Beratung Key Account Projekt D+S Europe AG "The customer excellence group", Hemburg und Bremerhaven / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Neugliederung der Führungsstruktur Analyse der Prozesse und Standortverlagerung von Teilprojekten |
| 01/2016-09/2016 | Beratung Customer & Sales Support International Berner Trading Holding GmbH (Berner Group), Köln und Künzelsau / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Umfassende Vorbereitung zur Einführung eines "state-of-the-art" CRM-Systems Haupterfolg: Erfolgreiche internationale Zusammenarbeit mit den Customer & Sales Support Verantwortlichen in die Wege geleitet, Erarbeitung der Anforderungen an das künftige CRM-System |
| 11/2016-05/2017 | Beratung der Geschäftsführung (Fokus: Vertrieb, Innendienst, u.a. Export Sales) OWA - Odenwald Faserplattenwerk GmbH, Amorbach (Odenwald) / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 0 Beratung der Geschäftsführung (Fokus: Vertrieb, Innendienst, u.a. Export Sales) Haupterfolg: Beschreibung aktueller Geschäftsprozesse und Aufzeigen von Handlungsempfehlungen (incl. organisatorischer Aspekte) |
| 08/2017-02/2018 | Interim Management & Berater für Neuausrichtung Vertriebsinnendienst C. & E. Fein GmbH, Schwäbisch Gmünd - Bargau / Deutschland Anzahl Mitarbeiterverantwortung: 12 Neuausrichtung Vertriebsinnendienst Haupterfolge: Führung der Abteilung in einer umfassenden Veränderung. Konzepterstellung für die Neuausrichtung und Anstoß der Umsetzung, darunter Einführung einer aktiven Kundenbetreuung und Umsatzerzielung |
© 2008
- Startseite