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ePaper created 2015-07-02, 11:56:47 | version 1.39.0
WISSEN - MANDAT Text: Joachim Kürten Jeff Bezos, der CEO und Gründer von Amazon, hat innerhalb von nur zwanzig Jahren das größte Online-Kaufhaus der Welt geschaffen (Umsatz 2014: 89 Mrd. USD). Bezos Strategie, der Schnellste und Innovativste zu sein, der mit der einfachsten Kunden-Navigation am besten in den Suchmaschinen zu finden ist, ist aufgegangen und hat Amazon zu dem Game-Changer im internationalen B2C-Handel gemacht. Das Unternehmen über sich: „Ama- zon.com strives to be earth's most cus- tomer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving cus- tomers more of what they want - low prices, vast selection, and convenience - Amazon.com continues to grow and evolve as a world-class e-commerce platform.” Dieser geradezu obsessive Fokus auf den Kundennutzen zeigt sich insbeson- dere in den folgenden Komponenten: Die Positionierung als Top-Marke – Amazon positioniert sich als Vertrau- ensmarke und Marktführer im Online- Handel. Das Design – Es verbindet einzigartige Funktionalität, Navigationsfähigkeit und Innovationskraft, beispielsweise der „one click buy“-Button. Das Preis-Versprechen – Amazon hat es geschafft, dem Kunden zu sugge- rieren, dauerhaft der Günstigste mit bester Verfügbarkeit zu sein. Das Produkt-Portfolio – Das Unter- nehmen offeriert seinen Kunden das Gesamtangebot unter einem Dach. Der Marketplace – Die Plattform zum privaten oder kommerziellen Verkauf von gebrauchten oder neuen Waren. Die Alternative zu den „offiziellen“ Amazon Produkten hat inzwischen ei- nen Umsatzanteil von + 40%. Die Produkt-Informationen – Amazon bietet umfassend gepflegte Artikel- stammdaten mit bebilderten Zusatz- informationen. Das Empfehlungsnetzwerk – Transpa- rente Produktbewertungen begrün- den ein einzigartiges Vertrauensver- hältnis. Die Beratung erfolgt von Kunde zu Kunde nicht vom Verkäufer zu Kunde, eine Bestätigung innerhalb eines Netzwerks. Die Endkundendatenbank – Big Data und ausgefeilte Algorithmen erlauben es Amazon, hoch individualisierte Produktvorschläge und direkt Mai- lings zu erzeugen. Die Logistik – Mit inzwischen neun deutschen und zahlreichen grenzna- hen Standorten bilden die Amazon- Zentren einen der Eckpfeiler des Er- folgs. Das umfassende Kundenbindungs- programm – Der „Prime“-Dienst bie- tet für 49 Euro pro Jahr kostenlose Lieferung am nächsten Tag, kostenlo- se Filme und Musik, kostenlose Aus- wahl von 500.000 E-Book’s und einen unbegrenzten Foto-Onlinespeicher- platz. Neben seiner einzigartigen Kundenori- entierung, Bezos Ziel konsequent der größte Anbieter zu werden, gibt es einen weiteren maßgeblichen Grund für den durchschlagenden Erfolg von Ama- zon: Die Bereitschaft, zu Gunsten von lang- fristigen Investitionen auf kurzfristige Gewinne zu verzichten, eine Strategie, die marktfinanzierte Unternehmen nur selten verfolgen. Zwei Zitate von Jeff Bezos zeichnen den weiteren Weg: „Die Margen anderer Unternehmen sind unser Geschäftspo- tenzial“ und „wir denken wirklich lang- fristig“. Eine Erfolgsgeschichte und inspirierende Gedanken, die für die digitale Transfor- mation vieler Unternehmen interessante Wege und Ansätze aufzeigt. Nur denje- nigen, die bereit sind, ihre Geschäfts- modelle konsequent zu überdenken, wird die Transformation ins digitale Zeitalter gelingen. Joachim Kürten führt seit über 25 Jahren internationale Hersteller und Handels- Unternehmungen und deren Projekte zum Erfolg. Seine Kernkompetenzen hat er in der Professionalisierung und der Internationalisierung von Vertrieb, Marke- ting & Operations, in der Restrukturie- rung und der Prozessoptimierung. Exzel- lente B2B und B2C Branchenexpertise im Handel, Retail und e-Commerce, in der Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungselektronik. Als Interim Manager ist er DDIM-Mitglied und Part- ner der taskforce AG. Joachim Kürten Kürten Interim Management Im Schäferkamp 1 59494 Soest Tel.: +49 (0)171 - 3 66 60 61 JK@Kuerten.me SIE HABEN FEEDBACK ZUM EPAPER FÜR UNS? KLICKEN SIE HIER. INTERIM MANAGEMENT MAGAZIN | 37 Digitalisierung: Warum Amazon so erfolgreich ist! Tel.: +49 (0)171 - 3666061